logo4site


vk fb fb fb insta youtube
      
 Виртуальная справкаgb400glaz400
  Онлайн пункт выдачи книг Подкасты СОМБBOOK pamyatx150 pero300   Уралэтно cal200

 

 

Мониторинг качества государственных услуг, оказываемых областными государственными библиотеками

Уважаемые пользователи!

По заказу Министерства культуры и туризма Свердловской области с 10 октября по 24 октября 2011 года ЗАО «Центр Социальных Технологий «Оптима» провело социальное исследование уровня удовлетворённости населения качеством библиотечных услуг в Свердловской области.

Цель исследования

Определить степень удовлетворённости населения качеством услуг, предоставляемых областными государственными библиотеками.

Задачи исследования

  1. изучить удовлетворённость качеством взаимодействия с поставщиком услуги;
  2. изучить степень удовлетворённости процедурой получения услуги;
  3. выявить оценку качества инфраструктуры, связанной с получением библиотечной услуги;
  4. определить удовлетворённость электронным интерфейсом библиотек (сайтом).

Было опрошено 700 человек в местах предоставления услуг (в областных библиотеках).

Предлагаем вам ознакомиться с протоколом социологического исследования «Мониторинг качества государственных услуг, оказываемых областными государственными библиотеками».

mkrf2

mkso